¿Cuál es el valor de un cliente potencial?

Una de las tareas más difíciles de mi trabajo es hacer que el cliente entienda el valor real que le puede aportar una campaña publicitaria. Por ello, en las siguientes líneas intentaré explicartelo.

Las métricas más importantes a tener en cuenta durante una campaña publicitaria es el coste de adquisición, es decir, el dinero que estamos destinando para que una persona venga a nuestro negocio, compre en nuestra web, nos envíe un email o rellene un formulario.

Este coste suele variar, no cuesta lo mismo que una persona entre a nuestra web y compre una camiseta de 200€, que una persona entre en la web de un restaurante y reserve una mesa. Lo importante no es el coste, son los beneficios que este cliente aportará a nuestro negocio durante los siguientes meses.

Con un ejemplo todo se entiende mejor

Imagina que en una campaña publicitaria para un restaurante hemos invertido 400€ durante un mes. Gracias a esta publicidad, han llegado al restaurante 50 nuevos clientes a lo largo de dicho mes. En este caso, el coste de adquisición de cada cliente son 8€ (400 / 50 = 8€).

Pero ahora vamos a estimar el beneficio real que este cliente reportará al restaurante durante un año.

Este cliente, que nos ha costado 8€ llevarlo a nuestro restaurante, no acudirá solo, sino que por estadísticas, visitará el local, como mínimo, junto a dos personas más.

Imaginando que el ticket promedio por cliente de este restaurante es de 25€, al ser tres personas, gastarán ese día en torno a 75€. Obviamente, el restaurante debe restar el coste de los productos, empleados, alquiler, etc.

Asumiendo que el beneficio de este ticket de 75€ es el 20%, es decir, 15€, podemos afirmar que el restaurante ya ha obtenido beneficios de su inversión publicitaria. Pues dejame decirte que aún falta lo mejor.

Cuando un cliente adquiere un producto o servicio y queda satisfecho con lo obtenido, suele recomendarlo a otras personas de su entorno. Además si le ha gustado, volverá en más ocasiones a lo largo del año, por lo que el valor que nos aportará esa pequeña inversión de 8€ es gigantesco.

Esto es solo un ejemplo, cada negocio tiene una explicación diferente, aunque un funcionamiento similar. Ya sea de forma directa o indirecta, un nuevo cliente satisfecho siempre atraerá a nuevos clientes para nuestra empresa.

Un cliente se convierte en cientos

Como has podido comprobar, adquirir un nuevo cliente para tu negocio te aportará también grandes beneficios más allá de este cliente.

Además, cuando una persona tiene contacto con nuestras campañas publicitarias, mostrarle nuestros anuncios nuevamente es mucho más barato y sencillo de convertirlo finalmente en cliente.

Al igual ocurre con las personas que ya se han convertido en nuestros clientes, podremos mostrarle nuestras ofertas, nuevos productos, etc., a un coste ínfimo o incluso gratuito a través de distintas técnicas de marketing.

Todo esto hace que a medida que la publicidad se va optimizando, el coste de adquisición de nuevos clientes, se vuelve más barato.